Перенаправления клиента к другому операционисту в электронной очереди

Сейчас везде, по крайней мере в большинстве банков, используется электронная очередь у которой есть свои правила на частые случаи. Напр., часто случается, когда все необходимые клиенту операции невозможно выполнить с одним операцинистом. В таком случае клиенту придётся работать с несколькими операционистами. Что делать и как быть в этом случае? Надо ли заново брать талон, чтобы попасть к др. операционисту? Как в электронной очереди происходит перенаправление клиента от операциониста к другому операционисту, напр., в кассу банка? Это важно знать, чтобы делать всё слаженно без лишних метаний.

Преамбула

Никаких дополнительных талонов к др. операционисту клиенту брать не нужно! Клиент уже честно дождался своей очереди. Самостоятельно вклиниваться в очереди к другим операционистам клиенту также не нужно! Действие перехода клиента к др. операционисту производится по соответсвующиему протоколу перехода. Как это происходит?

Процесс перенаправления

Операция перехода клиента к др. операционисту текущим операционистом откладывается на конец его работы с клиентом. Клиент производит все возможные с текущим операционистом операции, после чего текущий операционист ставит очередичный номер клиента в очередь к другому операционисту, напр., на окно/кабинку кассы. Текущий операционист отдаёт клиенту его талон с его очередичным номером и работа клиента с текущим операционистом на этом завершается. Клиент освобождает для следующего клиента клиентское место у текущего операциониста. Клиент отходит от операциониста в зал ожидания, обычно это основной/главный зал банка, чтобы дожидаться своей очереди к др. операционисту, к которому его направили, напр., в кассу. При наступлении своей очереди клиент идёт к операционисту, напр., идёт в кассу.

Примечания

Это что же получается, клиенту всё же придётся ждать свою очередь второй раз, ведь он также становится в такую же очередь к др. операционисту? Нет, ждать второй раз клиенту не придётся, или почти не придётся! Текущий операционист ставит очередичный номер клиента в очередь к другому операционисту не в самый конец, а в начало, т.е. буквально за клиентом, что сейчас обслуживается у того др. операциониста, или за следующим клиентом. Поэтому всегда важно смотреть на экране на текущее состояние очереди т.к. она всегда обновляется, всегда в неё могут вставить др. клиента с высшим приоритетом, или что-то перенести. Обслуживание производится строго по данным электронной очереди!

Иногда в работе этой отлаженой схемы случаются сбои из-за человеческого фактора. Напр., операционист не отдаёт обратно клиенту его талон с его очередичным номером. В таком случае операционист просто напоминает клиенту его очередичной номер, чтобы клиент освежил его себе в памяти и запомнил на время ожидания в очереди. Но операционист может и не напомнить номер. В таком случае клиенту стоит спросить у операциониста его очередичной номер, чтобы чётко следовать электронной очереди.
Вообще, если операционист направляет клиента к др. операционисту и не отдаёт обратно клиенту его талон с очередичным номером, то здесь виноват операционист, клиент имеет право спросить у него хотя бы свой очередичный номер, если нет возможности забрать талон.

Важно понимать, что пока клиент находится в системе обслуживания, где всем процессом очередей управляет электронная очередь, талон с очередичным номером это документ в этой системе менеджмента очередями. В этой системе у каждого участника есть свои права и обязанности. Обязанность клиента - предоставить каждому обслуживающему его операционисту свой талон, чтобы подтвердить своё право на обслуживание в данный момент времени, доказать, что это именно его очередичный номер. Обязанность операциониста в данной ситуации - отдать клиенту его талон, если он направляет клиента к др. операционисту.

Опубликовано: 2020-03-24

В рубрике: «Компьютер и интернет»

Просмотров: 21

Автор: Wikispace

Статья была добавлена на сайт анонимно и её автор неизвестен.




Рейтинг: 0 из 5 (голосов: 0)

Рейтинг статьи: 0 Всего баллов: 0 Голосов: 0
  • Disqus
  • Facebook
  • Native
  • Cackle

Свежие статьи в рубрике «Компьютер и интернет»

История Интернета и возникновение Интернет 2
Сегодня невозможно представить жизнь без Интернета, но так было не всегда. Окунёмся в историю Интернета, что объединяет всех людей в глобальное сообщество, где…
Как пользоваться фотошопом? Как пользоваться фотошопом?
Фотошоп очень замечательная программа для редактирования фотографий и различных изображений в целом, безусловно это знают сейчас все. Это незаменимый…
Как создать сайт? Как создать сайт?
Для создания своего сайта вовсе не нужно вникать во все тонкости web программирования учить такие вещи как HTML, XHTML, CSS, PHP, JavaScript, perl и множество других языков…
Как скачать видео с YouTube? Как скачать видео с YouTube?
На самом деле скачать видео с YouTube проще чем кажется по началу. Собственно это не составит труда даже для самого не подготовленного пользователя персонального…
Как увеличить скорость и эффективность работы за ПК Как увеличить скорость и эффективность работы за ПК
Здравствуйте уважаемый читатель. В этой статье хотелось бы рассказать о том как максимально эффективно использовать персональный компьютер в наши дни. Не…
Что такое спам? Что такое спам?
Что же такое спам? Наверное это слово знакомо уже каждому пользователю ПК и обывателю интернета. Ведь правда, спам повсюду, от него уже некуда деться, он везде.…
Как узнать свой IP адрес? Все способы! Как узнать свой IP адрес? Все способы!
Как узнать свой IP адрес, этим вопросом задаются многие люди, которые не сильно разбираются в сетевых протоколах и вообще устройствах современных сетей.…