Работа с клиентами: предоставление гарантии

После того, как потенциальный клиент ознакомился со всеми прелестями Вашего товара, а также с тем, каким чудесным образом этот товар решит его проблему, перед ним встает один-единственный вопрос: «Да, это все здорово, но. должен ли я рисковать, отправляя деньги этому продавцу - мало ли что?»

Как Вы думаете, что потребитель ответит себе самому на этот вопрос? Не напрягайтесь, я скажу Вам. Ответ будет следующий: НЕТ!

Осуществление транзакций, платежей и покупок в онлайне всегда сопряжено с определенной долей риска. И ни в коем случае не следует перекладывать этот риск на плечи Ваших потребителей, если Вы не хотите остаться без клиентов, продаж и прибыли. Ведь в Сети на самом деле полно идиотов, которые прикарманивают чужие денежки и пропадают с ними. Понятия не имею, зачем они этим занимаются, ведь легальный онлайновый бизнес - намного более легкое, безопасное и прибыльное дело, но факт остается фактом: таких уродов хватает.

И именно из-за них внушительная масса потребителей опасается совершать онлайновые покупки и отказывается верить добросовестным продавцам.

Однако существует способ решения и этой проблемы. В Вашем распоряжении имеется инструмент установления доверия между Вами и потенциальным клиентом, инструмент снятия с потребителя какого бы то ни было риска. И имя этому инструменту - гарантия.

Ваша первоочередная задача - доказать и показать потенциальному клиенту, что он и его интересы Вам не безразличны, что Вы переживаете за него, заботитесь о нем. Одним из самых эффективных средств обеспечения нужного результата в данном направлении является гарантия возврата денег в определенных случаях (как правило, недостижение заявленного в продающем тексте результата покупателем) и основанная на ней политика продаж.

Поскольку мы ведем речь о написании продающих текстов для онлайна, чаще всего это предполагает продажу информационных цифровых или нецифровых товаров. В этом случае средний «стандартный» срок подобной гарантии составляет 90 дней. Иными словами, в гарантии объявляется, что если потребитель выполнит все то, что сказано в информационном товаре, но не достигнет результата, ради которого товар приобретался - в течение 90 дней с момента покупки он может получить свои деньги обратно.

Таким образом, предлагая данную гарантию, Вы демонстрируете потенциальному клиенту, что весь риск по сделке снимается с его плеч и перекладывается на Ваши. Более того, предоставление подобной гарантии наглядно показывает потребителю Вашу непоколебимую уверенность в том, что предлагаемый товар (услуга) оправдает его ожидания. Получается ситуация, при которой покупатель, заплативший деньги за товар и обнаруживший, что купил не то, что ему нужно, может вернуть товар и получить свои деньги обратно (в случае с цифровым товаром - стереть его с жесткого диска своего компьютера).

При подобном раскладе потребитель не может проиграть и не подвергается никакому риску, и Ваша задача как продавца - как можно нагляднее и убедительнее ему это продемонстрировать.

Вместе с тем следует помнить, что среди Ваших потребителей могут найтись недобросовестные люди, которые покупают товар специально для того, чтобы затем под ложным предлогом недовольства товаром вернуть обратно деньги (и в случае с цифровыми товарами - оставить себе и товар, и деньги). Такие ситуации относительно редки, но они не исключаются. Конечно, если Вы продаете на самом деле качественный товар, вероятность подобного исхода резко снижается, но все же желательно принять соответствующие меры.

В частности, нецелесообразно гарантировать, что Вы вернете деньги по первому требованию недовольного клиента и не станете задавать никаких вопросов. Подобный подход сегодня практически полностью себя изжил, ибо развязывает руки недобросовестным покупателям. В гарантии необходимо предусмотреть конкретные условия возврата, например, предоставление покупателем доказательств того, что он сделал все в точности так, как описано в информационном товаре, а обещанный результат не наступил.

Но еще раз хочу подчеркнуть - самая лучшая защита от подобных недобросовестных покупателей - это безупречное качество товара и полное его соответствие тому, что Вы говорили потребителю в своем продающем тексте.

Опубликовано: 2011-12-28

В рубрике: «Работа, карьера, бизнес»




Рейтинг: 2 из 5 (голосов: 9)

Общий (округлённый) рейтинг статьи: 2 (фактический: 2.778) Всего баллов: 25 Голосов: 9
  • Disqus
  • Facebook
  • Native
  • Cackle

Свежие статьи в рубрике «Работа, карьера, бизнес»

Зароботок на размещении рекламных статей на своих и чужих сайтах
Предлагаю вашему вниманию очередной проверенный способ как заработать в интернете без вложений и собственных активов (сайтов, приложений). Способ 100% рабочий и проверен многими людьми. Зароботок не сильно большой, но всё зависит от усердия.
INFO-BUSINESS METHOD
Это самый важный раздел нашей с тобой беседы в виде целого ряда статей. Здесь будет дан ЧЕТКИЙ МЕТОД, как организовать свой ИНФО-бизнес. Рабочая схема ИНФО-БИЗНЕСА.
Качество - количественный фактор
Качество Сколько же всего написано, сколько тысяч, миллионов страниц исписано. Сколько информации льется на нас каждый день. Колоссальный поток. По статистике каждый год информация в мире удваивается в 2 раза. Каждые 24 часа в Глобальной Сети появляются 7 млн. (!) страниц.
Инфобизнес Фишки Касты Продукты
Ко мне постоянно на почту приходят вопросы такого рода, как сделать продукты, как написать свою книгу, как сделать свой тренинг/диск, семинар? Сейчас я поделюсь своим способом создания подобных продуктов, это то, что я использую в своей практике, и меня это никогда не подводит.
Информационный бизнес. Фрейм продаж
Знаете, какой самый важный совет дают все книги по психологии взаимоотношений всем парням, у которых плохие взаимоотношения с девушками? - НЕ БУДЬ МИЛЫМ ПАРНЕМ! К чему я это? А к тому, что в бизнесе такие же правила.
Конкуренты в бизнесе
Я никак не мог упустить такой элемент в этой статье, как КОНКУРЕНТЫ. Нам нужно встроить правильное отношение к конкурентам. Чтобы не было такого вот: У конкурентов это лучше получается! Они меня раздавят на нише! Я не смогу с ними конкурировать! И прочие отмазки...
Законы Инфо-Бизнеса
Я не стал рассматривать в своей книге законы вселенной, мерфи и всевозможные бизнес-законы, которые не понятно как работают, но работают. Их очень много, но все-таки пару критично важных вещей я рассмотрел. Это законы, которые позволят тебе доводить проекты до логического конца.
Свой инфо бизнес в интернет. Брендинг и UTP
Первое дело любого Инфо-бизнесмена - это формирование Уникального Торгового Предложения.