Работа с клиентами: предоставление гарантии

После того, как потенциальный клиент ознакомился со всеми прелестями Вашего товара, а также с тем, каким чудесным образом этот товар решит его проблему, перед ним встает один-единственный вопрос: «Да, это все здорово, но. должен ли я рисковать, отправляя деньги этому продавцу - мало ли что?»

Как Вы думаете, что потребитель ответит себе самому на этот вопрос? Не напрягайтесь, я скажу Вам. Ответ будет следующий: НЕТ!

Осуществление транзакций, платежей и покупок в онлайне всегда сопряжено с определенной долей риска. И ни в коем случае не следует перекладывать этот риск на плечи Ваших потребителей, если Вы не хотите остаться без клиентов, продаж и прибыли. Ведь в Сети на самом деле полно идиотов, которые прикарманивают чужие денежки и пропадают с ними. Понятия не имею, зачем они этим занимаются, ведь легальный онлайновый бизнес - намного более легкое, безопасное и прибыльное дело, но факт остается фактом: таких уродов хватает.

И именно из-за них внушительная масса потребителей опасается совершать онлайновые покупки и отказывается верить добросовестным продавцам.

Однако существует способ решения и этой проблемы. В Вашем распоряжении имеется инструмент установления доверия между Вами и потенциальным клиентом, инструмент снятия с потребителя какого бы то ни было риска. И имя этому инструменту - гарантия.

Ваша первоочередная задача - доказать и показать потенциальному клиенту, что он и его интересы Вам не безразличны, что Вы переживаете за него, заботитесь о нем. Одним из самых эффективных средств обеспечения нужного результата в данном направлении является гарантия возврата денег в определенных случаях (как правило, недостижение заявленного в продающем тексте результата покупателем) и основанная на ней политика продаж.

Поскольку мы ведем речь о написании продающих текстов для онлайна, чаще всего это предполагает продажу информационных цифровых или нецифровых товаров. В этом случае средний «стандартный» срок подобной гарантии составляет 90 дней. Иными словами, в гарантии объявляется, что если потребитель выполнит все то, что сказано в информационном товаре, но не достигнет результата, ради которого товар приобретался - в течение 90 дней с момента покупки он может получить свои деньги обратно.

Таким образом, предлагая данную гарантию, Вы демонстрируете потенциальному клиенту, что весь риск по сделке снимается с его плеч и перекладывается на Ваши. Более того, предоставление подобной гарантии наглядно показывает потребителю Вашу непоколебимую уверенность в том, что предлагаемый товар (услуга) оправдает его ожидания. Получается ситуация, при которой покупатель, заплативший деньги за товар и обнаруживший, что купил не то, что ему нужно, может вернуть товар и получить свои деньги обратно (в случае с цифровым товаром - стереть его с жесткого диска своего компьютера).

При подобном раскладе потребитель не может проиграть и не подвергается никакому риску, и Ваша задача как продавца - как можно нагляднее и убедительнее ему это продемонстрировать.

Вместе с тем следует помнить, что среди Ваших потребителей могут найтись недобросовестные люди, которые покупают товар специально для того, чтобы затем под ложным предлогом недовольства товаром вернуть обратно деньги (и в случае с цифровыми товарами - оставить себе и товар, и деньги). Такие ситуации относительно редки, но они не исключаются. Конечно, если Вы продаете на самом деле качественный товар, вероятность подобного исхода резко снижается, но все же желательно принять соответствующие меры.

В частности, нецелесообразно гарантировать, что Вы вернете деньги по первому требованию недовольного клиента и не станете задавать никаких вопросов. Подобный подход сегодня практически полностью себя изжил, ибо развязывает руки недобросовестным покупателям. В гарантии необходимо предусмотреть конкретные условия возврата, например, предоставление покупателем доказательств того, что он сделал все в точности так, как описано в информационном товаре, а обещанный результат не наступил.

Но еще раз хочу подчеркнуть - самая лучшая защита от подобных недобросовестных покупателей - это безупречное качество товара и полное его соответствие тому, что Вы говорили потребителю в своем продающем тексте.

Опубликовано: 2011-12-28

В рубрике: «Работа, карьера, бизнес»

Просмотров: 687

Автор: Wikispace

Статья была добавлена на сайт анонимно и её автор неизвестен.




Рейтинг: 2 из 5 (голосов: 9)

Общий (округлённый) рейтинг статьи: 2 (фактический: 2.778) Всего баллов: 25 Голосов: 9
  • Disqus
  • Facebook
  • Native
  • Cackle

Свежие статьи в рубрике «Работа, карьера, бизнес»

Зароботок на размещении рекламных статей на своих и чужих сайтах
Предлагаю вашему вниманию очередной проверенный способ как заработать в интернете без вложений и собственных активов (сайтов, приложений). Способ 100% рабочий и…
INFO-BUSINESS METHOD
Это самый важный раздел нашей с тобой беседы в виде целого ряда статей. Здесь будет дан ЧЕТКИЙ МЕТОД, как организовать свой ИНФО-бизнес. Рабочая…
Качество - количественный фактор
Качество Сколько же всего написано, сколько тысяч, миллионов страниц исписано. Сколько информации льется на нас каждый день. Колоссальный поток. По статистике…
Инфобизнес Фишки Касты Продукты
Ко мне постоянно на почту приходят вопросы такого рода, как сделать продукты, как написать свою книгу, как сделать свой тренинг/диск, семинар? Сейчас я поделюсь…
Информационный бизнес. Фрейм продаж
Знаете, какой самый важный совет дают все книги по психологии взаимоотношений всем парням, у которых плохие взаимоотношения с девушками? - НЕ БУДЬ МИЛЫМ…
Конкуренты в бизнесе
Я никак не мог упустить такой элемент в этой статье, как КОНКУРЕНТЫ. Нам нужно встроить правильное отношение к конкурентам. Чтобы не было такого вот: У…
Законы Инфо-Бизнеса
Я не стал рассматривать в своей книге законы вселенной, мерфи и всевозможные бизнес-законы, которые не понятно как работают, но работают. Их очень много, но…
Свой инфо бизнес в интернет. Брендинг и UTP
Первое дело любого Инфо-бизнесмена - это формирование Уникального Торгового Предложения. Что такое уникальное торговое предложение - это первооснова любого…